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Text File  |  1995-03-09  |  3.8 KB  |  81 lines  |  [TEXT/ttxt]
  1. Diagnosing Connect Problems
  2.  
  3. Whether you're trying to connect as a demo user or as a regular
  4. subscriber, you may sometimes encounter initial difficulties 
  5. connecting.  Modems aren't always reliable, so here's a guide to 
  6. help you.
  7.  
  8. You clicked on Connect, but the modem didn't respond at all.
  9. (Or, you clicked on Dial, the modem did nothing, and then
  10. Pipeline bounced back to "normal offline operation.)
  11. 1.  Click on the Settings button and double-check to make sure
  12. your modem settings are correct-- the speed and the type of modem.
  13. If your particular brand of modem isn't listed, choose "Hayes 
  14. compatible modem."  If that doesn't work...
  15. 2.  Go to the Edit menu, choose "Other," and then "Reset Modem."
  16. If that doesn't work...
  17. 3.  Turn off your modem for five seconds.  Then turn it back on.
  18. If that doesn't work...
  19. 4.  Turn off your modem, quit the program, and then re-open it.
  20. But if that still doesn't work...
  21. 4.  Restart your Macintosh.
  22. What's going on here, anyway?  The majority of modem
  23. problems like this result from failed initializations-- or,
  24. modem resets.  Sometimes the only way to reset the modem is
  25. to turn it off.  Your modem may need turning off if you've been
  26. using it to connect to several online services before dialing
  27. the Pipeline-- then it becomes "flaky" and needs to be reset.
  28. If none of the above works, your initialization string
  29. may be inadequate.  Please see the list of recommended
  30. initialization strings below.
  31.  
  32. The modem dialed properly, but you can't connect because
  33. it stalls at "Connected, waiting for host..."
  34. Check to see if your modem speed is set at 38400 or above.  If so,
  35. lower it to 19200.  If that doesn't work...
  36. This happens occasionally for various reasons.  The main thing to
  37. remember is that it's only temporary.  Click on Stop to terminate
  38. the connection attempt, and close the Dial window.  Then come back
  39. to the Internet menu, choose Connect and dial again.  If it still
  40. stalls, quit the software, turn off your modem, and try again.
  41. If it happens over and over again, call us for assistance at
  42. 212-267-3636.
  43.  
  44. You're dialing through SprintNet, but you can't connect.
  45. 1.  Go to the Access settings and make sure "SprintNet" is selected,
  46. not "normal dialup."
  47. 2.  Go to the Connection settings and make sure the baud rate is
  48. on 19200 if the SprintNet site is 14400, or on 9600 if it's that
  49. speed.  (You can find out if your local site is 14400 by calling
  50. Sprint Customer Service at 1-800-877-5045.)
  51. 3.  Try another SprintNet number to see if the problem is with
  52. your software settings or with Sprint.  If the second number works
  53. and the first one doesn't, the first one could be broken.  Call
  54. Sprint for further assistance.
  55.  
  56. You're dialing directly to New York, but you can't connect.
  57. 1.  Go to the Access settings and make sure "normal dialup" is selected,
  58. not "SprintNet."
  59. 2.  Go to the Connection settings and change the baud rate setting.
  60. If you have a 14400 modem, try setting it to 19200.  With some 
  61. modems you may need to set it to 38400 to get a 14400 connection.
  62.  
  63. You connect, but all of a sudden the connection drops after
  64. 30 or 40 seconds.
  65. Try lowering the baud rate and see what happens.  However, this
  66. may result from the quality of the phone connection being
  67. insufficient for high speed data transmission.  Also, try turning
  68. off the modem and trying to connect again.
  69.  
  70. Initialization strings that may come in handy:
  71. In some situations, people have needed to change their modem initialization
  72. strings to obtain optimal connection performance.
  73. To change your modem string, choose Custom on the modem list.  You will
  74. see a box where you can enter an initialization string.
  75.  
  76. Global Village Teleport Gold II:  although Hayes Compatible modem works
  77. most of the time, you may also want to try AT&F1.
  78. Global Village Teleport Gold or Mercury:  AT&F1W1
  79. Global Village Powerport Gold or Mercury:  AT&F1\Q3W1
  80.  
  81.